时间:2024-01-04
周健报道 携程APP首页上有酒店、机票、火车票、旅游、定制游等多项服务的入口。3月28日,携程在上海发布,APP首页的定制游这一选项里面,新增了高端定制,可以满足私密感、独特性的出游需求。
据了解,携程高端定制是专为高净值人群打造的高品质旅游平台,也是国内首个整合全球高端定制供应商的专业平台。这是携程进军定制游市场后的又一大动作。
携程定制旅行平台CEO周舟表示,中国高净值人群最青睐的娱乐方式是旅游,因此,高端定制市场不断扩大,急需与之匹配的产品与服务。
携程定制旅行平台2016年就已上线。携程高端定制业务总监何毅表示,几年来,杏彩体育官网登录定制规模增长迅速,需求单量连续3年以三位数速度增长。其中国内客单价在1万元以上、海外短途客单价在2万元以上、海外长线万元以上的高端订单占比达到3成以上。“我们决定在私人定制、企业定制模式外杏彩体育登录入口,将高端需求单独划分出来,对定制游市场进行规模化的同时进一步细分。”
定制游市场正在更为分散和专业,比如,“前往中东非、南美、极地”“和长颈鹿共进晚餐”“做客皇室贵族之家”“私人豪车接送机”等等。杏彩体育登录入口定制游客在旅行消费上更加理性,杏彩体育官网登录相比价格,更在意附加价值。这在一定程度上对旅游资源和服务提出更高的要求,“这一细分市场体量较小,获客成本高,传统旅行社所能覆盖的目的地有限,服务质量参差不齐、没有保障。”何毅说,携程正式上线高端定制,专为解决这一需求痛点。
据介绍,高端定制游客将得到旅行管家和专业定制师的双重服务,并能针对定制客人的需求实现快速匹配。游客在携程APP的“高端定制”上填写简单的需求单,就能开启高端定务之旅。
高端定制旅游强调私密感和独特性,主打“专业贴心的行程高标准”、“一对一专属旅行管家”、“非凡礼遇”。
以平台此前定制的一条“国家地理”特色行程为例,游客与摄影大师、保育专家、手工匠人、文化学者等特邀专家一起深度交流,了解不为人知的幕后,近距离地接触当地文化,杏彩体育登录入口还能进入研究所、博物馆的不对公众开放的区域。
携程高端定制所能享受到的服务都是由业内沉淀多年的定制师提供,高端定制师至少有3年以上的服务经验。以南极行程为例,由于途径风浪较大的德雷克海峡,晕船是南极游体验的“保留节目”。而携程高端定制平台上的定制师凭借他们对目的地的熟知和对资源的掌握,能为客人设计飞过去的方案,以克服德雷克海峡晕船的难题。并且在南极邮轮的选择上,坚持百人级小型邮轮,保证客人较长的游览登陆时间,让优质的旅行体验最大化。
携程高端定制整合了全球最优质的高端定制供应商,精选当地优质酒店、专属司导和小众景点,通过完善的服务流程和接待标准,以及便捷的操作系统,实现B2C和C2B的双向交互,使供应端平台化。
松赞、耀悦、行之悦、船客等供应商,都是通过平台严格甄选,具备足够的目的地优势,且能为客人提供深度服务。携程高端定制已经覆盖了75%的目的地合作伙伴,目的地涵盖了从南极到北极,从非洲到南美的七大洲,80多个国家和地区。
携程高端定制通过大数据、AI技术实现精准匹配,提高效率,将大大降低高端定制供应商的获客成本,从而提升供应商能效。
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